FAQ

Cum funcționează abonamentul lunar Dor de Vin?

Abonamentul lunar poate fi achiziționat online până la data de 15 a fiecărei luni, pentru a beneficia de livrarea din luna în curs. Toate achizițiile realizate după această dată vor fi considerate abonamente pentru luna următoare.

De ce este necesar un cont Dor de Vin?

Pentru a deveni membru al Clubului Dor de Vin și pentru a accesa site-ul dordevin.ro sau abonamentul lunar, este necesar să ai vârsta legală conform legislației în vigoare. Astfel, ne asigurăm că vinurile sunt livrate exclusiv persoanelor cu vârsta peste 18 ani.

În contul tău de membru ai la dispoziție toate instrumentele necesare pentru a pune abonamentul pe pauză sau a-l închide, pentru a gestiona adresa de livrare și facturare, pentru a modifica metoda de plată și pentru a schimba parola contului.

Pot activa mai multe abonamente din același cont?

Da. Dintr-un singur cont Dor de Vin poți activa mai multe abonamente, fie pentru cadou, fie în cazul companiilor care oferă abonamente angajaților sau partenerilor de afaceri. Important de reținut este că toate abonamentele multiple activate din același cont vor fi livrate la o singură adresă, cea setată în contul de membru.

Cum pot pune abonamentul pe pauză?

Abonamentul poate fi pus pe pauză oricând, direct din contul tău de membru Dor de Vin, fără restricții sau costuri suplimentare. Pentru a nu primi cutia și a nu fi taxat în luna curentă, pauza trebuie activată până la data de 15 a lunii. Odată pus pe pauză, abonamentul este considerat abonament inactiv.

Durata maximă pentru care un abonament poate rămâne inactiv este de 6 luni. După această perioadă, abonamentul va fi anulat, iar contul va fi șters din sistemul dordevin.ro.

Cum pot părăsi Clubul Dor de Vin?

Poți renunța la abonament până la data de 15 a lunii, pentru a nu primi cutia și a nu fi taxat pentru luna în curs.

Mi-a plăcut mult un vin primit prin abonament. Îl pot comanda?

Da. O parte dintre vinurile primite în abonament (cu excepția edițiilor rare) sunt disponibile în magazinul nostru online de vinuri, accesibil exclusiv membrilor Clubului Dor de Vin, în secțiunea VINOTECA.

Dacă vinul tău preferat primit prin Dor de Vin nu mai este listat în Vinotecă, te rugăm să ne scrii la salut@dordevin.ro. Vom face tot posibilul să îl găsim pentru tine.

Ce cantitate de vinuri pot comanda din Vinotecă?

Vinurile din Vinotecă pot fi comandate în cutii de 3sau 4 sticle. Comanda poate fi un multiplu sau o combinație a acestor tipuri de cutii, cu un maximum de 12 sticle per comandă.
Pentru comenzi mai mari, te rugăm să ne contactezi la salut@dordevin.ro.

Important: Ca membru al Clubului Dor de Vin, ai acces la Vinotecă și la prețuri speciale pentru selecțiile disponibile.

Pot comanda vin din Vinotecă și îl pot trimite cadou?

Desigur. Vinul este unul dintre cadourile noastre preferate, iar la cerere putem adăuga și un mesaj personalizat, pentru ca destinatarul să știe că a primit o surpriză aleasă cu grijă.

La plasarea comenzii, te rugăm să ne indici adresa de livrare și să te asiguri că la această adresă va fi prezentă o persoană majoră (18+) pentru recepționarea coletului.

Cum plătesc?

Plata pentru abonament se face exclusiv online, prin procesatorul de plăți EuPlătesc.ro. Pe durata activă a abonamentului, suma aferentă va fi retrasă automat, conform planului ales.

Plata pentru vinurile comandate din Vinotecă se face la momentul achiziției, folosind metoda de plată setată în contul tău de membru.

Când și cum primesc cutia cu vinuri?

Cutia lunară Dor de Vin este livrată în ultima săptămână a fiecărei luni, prin compania noastră de curierat parteneră.

Livrați și în străinătate?

Ducem vinurile românești cât mai departe, cu livrări disponibile la nivel internațional, în funcție de reglementările locale privind transportul alcoolului.

Puteți livra la o adresă de business?

Da. Livrarea la o adresă de business este perfect posibilă și, de cele mai multe ori, chiar o opțiune foarte practică, având în vedere că la aceste adrese se află, în mod uzual, persoane majore.

Cât costă livrarea?

Pentru abonamentul Dor de Vin, transportul este inclus.
Pentru vinurile comandate din Vinotecă, taxa de livrare este calculată în funcție de cantitatea și valoarea comenzii. Pentru comenzile cu valoare de peste 600 lei, livrarea este gratuită.

Pot anula o comandă de vinuri din Vinotecă?

Dacă te-ai răzgândit în privința vinurilor comandate din Vinotecă, poți solicita modificarea sau anularea comenzii până la livrare, contactându-ne cât mai curând la 0726 359 966.

În cazul în care plata a fost efectuată online, suma va fi ajustată sau rambursată, după caz, în termen de 14 zile lucrătoarede la anularea sau modificarea comenzii.

Pot returna produsele?

Dacă comanda a fost deja livrată și te-ai răzgândit, poți returna produsele în termen de 10 zile de la primire. Costul transportului pentru retur va fi suportat de tine, iar produsele trebuie returnate în ambalajul original, în starea în care au fost livrate.

Dacă plata a fost realizată cu cardul, suma aferentă (valoarea produselor, minus costul transportului) va fi returnată în același cont utilizat la tranzacție, în termen de 14 zile lucrătoare.